Americanas.com – Veja como cancelar uma compra e receber o dinheiro de volta

Se você realizou uma compra no site das lojas Americanas e por algum motivo deseja cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, saiba que a empresa é obrigada a prestar o serviço, mas é preciso que o cancelamento seja feito em um período de 7 dias.

A contagem dos 7 dias apenas começa quando você recebe o produto que comprou pelos Correios ou transportadora, ou seja, comprou dia 10, mas só recebeu dia 20, você terá até o dia 27 para abrir uma reclamação e solicitar a devolução da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Agora se você deseja apenas fazer a troca ou a devolução do produto comprado, acesse o texto “Como fazer uma troca ou devolução de produtos na Americanas”.

Como realizar o cancelamento

Para solicitar a restituição do dinheiro pago pela mercadoria no site da Americanas, será preciso acessar o site da empresa, no endereço: www.americanas.com.br, entrar com as suas credenciais e selecionar qual o produto que você deseja cancelar.

O próximo passo é clicar na aba “trocas e devoluções”, disponíveis no site e seguir o passo a passo para confirmar a devolução do pedido. Note que será preciso devolver o produto comprado pelos Correios ou em uma coleta agendada por uma transportadora. Reforçando, o prazo para o pedido da devolução é de apenas 7 dias.

Caso esteja tendo dificuldades para encontrar o formulário de trocas e devolução dentro do site, existem outras alternativas para solicitar o cancelamento do pedido. A primeira delas é entrando em contato com a central de atendimento ao consumidor, no telefone: 4003 1000. A segunda opção é indo em uma das lojas físicas da empresa. Em qualquer uma das opções, é preciso estar com o documento de CPF e o número do pedido em mãos.

Se você é um fã de redes sociais, a Americanas também costuma prestar atendimento através do Facebook e Twitter.

Restituição do dinheiro pago no site do Americanas

Após solicitar o cancelamento do pedido no Americanas.com, o cliente irá receber o seu dinheiro de volta conforme o método de pagamento que escolheu na hora da compra, ou seja, se você realizou a compra através do cartão de crédito, você irá receber o dinheiro de volta através desse método de pagamento. O recebimento será o valor integral, mesmo se você fez sua compra parcelada. A devolução poderá acontecer em até 60 dias se a fatura do cartão já foi fechada. No entanto, se a fatura ainda está em aberto, há grandes chances do valor ser reembolsado 2 ou 3 dias após a confirmação do cancelamento.

Agora se você comprou através do boleto bancário, débito ou outros, a restituição será realizada em até 10 dias úteis através de uma conta bancária de sua escolha, que deve ser informada durante o pedido de cancelamento.

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