Educação

Curso de Análise e Planejamento Financeiro do SEBRAE

O curso Análise e Planejamento financeiro realizado pelo SEBRAE é voltado para empresários de pequenas empresas que tem como meta projetar estratégias empresariais a partir de análise financeira do seu negócio.

Os principais objetivos desse curso é desenvolver as competências de analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informações financeiras.

Conteúdo Programático do curso

Módulo 1 – Administração financeira da empresa
Estrutura Módulo 1
Unidade 1 – Análise financeiraa
Unidade 2 – Investimentos
Módulo 2 – Projetar o fluxo de caixa
Estrutura Módulo 2
Unidade 1 – O caixa da empresa
Unidade 2 – Fluxo de caixa
Unidade 3 – Analisando os resultados do fluxo de caixa
Módulo 3 – Fatores que influenciam o planejamento
Estrutura Módulo 3
Unidade 1 – A importância do planejamento
Unidade 2 – Analisando os fatores externos
Unidade 3 – Fatores internos da empresa
Módulo 4 – Definição de metas com base nos resultados gerenciais
Estrutura Módulo 4
Unidade 1 – Estrutura gerencial de resultados
Unidade 2 – Análise e projeção de resultados
Unidade 3 – Análise de sensibilidade
Unidade 4 – Indicadores de desempenho

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Curso gratuito de Atendimento ao Cliente do SEBRAE

Interessados em fazer um curso de Atendimento ao Cliente, podem realiza-lo gratuitamente pela internet através do site do SEBRAE. Sendo o curso recomendado para profissionais da área de atendimento e para empresários.

O curso tem como objetivo despertar nos participantes competências como: perceber o que o cliente procura e melhorar sua satisfação, pensar em como está sendo os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Conteúdo Programático:

  • Atendimento ao cliente
  • Apresentação do curso

Módulo I – Tratar bem ou atender bem?

  • Unidade I – tratamento e atendimento
  • Unidade II – momentos encantados X momentos trágicos
  • Unidade III – Perfil do profissional de atendimento
  • Resumo
  • Exercícios
  • Mensagem Final