Pular para o conteúdo

Curso gratuito de Atendimento ao Cliente do SEBRAE

Interessados em fazer um curso de Atendimento ao Cliente, podem realiza-lo gratuitamente pela internet através do site do SEBRAE. Sendo o curso recomendado para profissionais da área de atendimento e para empresários.

O curso tem como objetivo despertar nos participantes competências como: perceber o que o cliente procura e melhorar sua satisfação, pensar em como está sendo os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Conteúdo Programático:

  • Atendimento ao cliente
  • Apresentação do curso

Módulo I – Tratar bem ou atender bem?

  • Unidade I – tratamento e atendimento
  • Unidade II – momentos encantados X momentos trágicos
  • Unidade III – Perfil do profissional de atendimento
  • Resumo
  • Exercícios
  • Mensagem Final

Módulo II – Superando as expectativas dos clientes

  • Apresentação e revisão do módulo
  • Unidade I – A fórmula de satisfação dos clientes
  • Unidade II – Valor agregado
  • Unidade III – Queixas e reclamações – como solucionar?
  • Unidade IV – Estilo de comportamento dos atendentes
  • Unidade V – Análise do perfil psicológico do cliente
  • Resumo
  • Exercícios
  • Mensagem Final

Módulo III – A escada da lealdade

  • Apresentação e revisão do módulo II
  • Unidade I – Evolução do relacionamento – a escada de lealdade
  • Unidade II – Fidelizando os clientes
  • Unidade III – O que é CRM?
  • Resumo
  • Exercícios
  • Mensagem Final

Módulo IV – Diretrizes para o tratamento de reclamações

  • Apresentação e revisão do módulo III
  • Unidade I – Tratamento de reclamações
  • Unidade II – Pesquisa de satisfação do cliente
  • Unidade III – Roteiro de ação – Cliente secreto
  • Resumo
  • Exercícios
  • Encerramento

Carga horária do curso: O curso tem uma carga horária total de 15 horas, sendo que o interessado tem até 30 dias para finaliza-lo. Durante esse tempo, quem decide o tempo de estudo é o interessado, mas é recomendável estudar, em média, 3h45m por semana, com aulas de 50 minutos diário.

Inscrições

As inscrições podem ser realizadas gratuitamente através do site https://www.ead.sebrae.com.br. Sendo necessário o cadastramento de um e-mail valido para a confirmação de matrícula e para saber a data do inicio do curso. Usuários que já possuem cadastro no SEBRAE basta entrar com login e senha.

Para quem já possui cadastro, basta entrar com login e senha e escolher o curso. Quem ainda não possui cadastro, deve acessar ’Cadastre-se’ e seguir as instruções. No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.
Mais informações

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

Damos valor à sua privacidade

Nós e os nossos parceiros armazenamos ou acedemos a informações dos dispositivos, tais como cookies, e processamos dados pessoais, tais como identificadores exclusivos e informações padrão enviadas pelos dispositivos, para as finalidades descritas abaixo. Poderá clicar para consentir o processamento por nossa parte e pela parte dos nossos parceiros para tais finalidades. Em alternativa, poderá clicar para recusar o consentimento, ou aceder a informações mais pormenorizadas e alterar as suas preferências antes de dar consentimento. As suas preferências serão aplicadas apenas a este website.

Cookies estritamente necessários

Estes cookies são necessários para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.

Cookies de desempenho

Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.

Cookies de funcionalidade

Estes cookies permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionámos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.

Cookies de publicidade

Estes cookies podem ser estabelecidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.

Visite as nossas páginas de Políticas de privacidade e Termos e condições.

Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.