Interessados em fazer um curso de Atendimento ao Cliente, podem realiza-lo gratuitamente pela internet através do site do SEBRAE. Sendo o curso recomendado para profissionais da área de atendimento e para empresários.
O curso tem como objetivo despertar nos participantes competências como: perceber o que o cliente procura e melhorar sua satisfação, pensar em como está sendo os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo Programático:
- Atendimento ao cliente
- Apresentação do curso
Módulo I – Tratar bem ou atender bem?
- Unidade I – tratamento e atendimento
- Unidade II – momentos encantados X momentos trágicos
- Unidade III – Perfil do profissional de atendimento
- Resumo
- Exercícios
- Mensagem Final
Módulo II – Superando as expectativas dos clientes
- Apresentação e revisão do módulo
- Unidade I – A fórmula de satisfação dos clientes
- Unidade II – Valor agregado
- Unidade III – Queixas e reclamações – como solucionar?
- Unidade IV – Estilo de comportamento dos atendentes
- Unidade V – Análise do perfil psicológico do cliente
- Resumo
- Exercícios
- Mensagem Final
Módulo III – A escada da lealdade
- Apresentação e revisão do módulo II
- Unidade I – Evolução do relacionamento – a escada de lealdade
- Unidade II – Fidelizando os clientes
- Unidade III – O que é CRM?
- Resumo
- Exercícios
- Mensagem Final
Módulo IV – Diretrizes para o tratamento de reclamações
- Apresentação e revisão do módulo III
- Unidade I – Tratamento de reclamações
- Unidade II – Pesquisa de satisfação do cliente
- Unidade III – Roteiro de ação – Cliente secreto
- Resumo
- Exercícios
- Encerramento
Carga horária do curso: O curso tem uma carga horária total de 15 horas, sendo que o interessado tem até 30 dias para finaliza-lo. Durante esse tempo, quem decide o tempo de estudo é o interessado, mas é recomendável estudar, em média, 3h45m por semana, com aulas de 50 minutos diário.
Inscrições
As inscrições podem ser realizadas gratuitamente através do site https://www.ead.sebrae.com.br. Sendo necessário o cadastramento de um e-mail valido para a confirmação de matrícula e para saber a data do inicio do curso. Usuários que já possuem cadastro no SEBRAE basta entrar com login e senha.
Para quem já possui cadastro, basta entrar com login e senha e escolher o curso. Quem ainda não possui cadastro, deve acessar ’Cadastre-se’ e seguir as instruções. No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.
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