Cancelar compra na Shopee e pedir o reembolso

cancelar compra na Shopee

Fez um pedido no site ou aplicativo da Shopee, mas acabou se arrependendo da compra? Sem problemas, o site permite que você cancele o pedido sem custo adicional. 

Entretanto, o marketplace exige que você cumpra alguns requisitos mínimos para cancelar o pedido Shopee. No caso de compras que ainda não foram despachadas, o cancelamento é facilitado. 

Após o cancelamento do pedido Shopee, para onde vai o dinheiro do reembolso? Qual o tempo para receber o dinheiro de volta. 

Fique tranquilo! O objetivo desse conteúdo é te esclarecer as principais dúvidas sobre como cancelar o seu pedido por arrependimento ou que veio com algum problema. 

O que é a Shopee? 

Fundada em 2015, em Singapura, a Shopee se tornou rapidamente uma das empresas preferidas pelos brasileiros para realizar as suas compras pela internet. 

Originalmente a Shopee chegou ao Brasil em 2019 e rapidamente começou a fazer grandes campanhas e promoções para atrair clientes e novos vendedores. Hoje em dia, até mesmo o Mercado Livre copia algumas das promoções da empresa, como as ofertas relâmpagos, por exemplo. 

O site oferece vantagens tanto para quem vende quanto para quem compra. Com uma taxa de desconto menor que outros marketplaces e o crescente número de clientes, muitos vendedores aderiram a Shopee. 

No caso dos clientes, o site oferece cupons com grandes descontos e outros de frete grátis. 

Onde ver meus pedidos Shopee? 

Para saber onde ver o status atual do seu pedido no app da Shopee, siga o caminho: 

  • Primeiramente, abra o aplicativo da Shopee e no canto inferior direito, clique no “eu” (ilustrado por um bonequinho); 
  • Em seguida, você poderá navegar entre os pedidos na opção “Minhas compras”. 

Como cancelar um pedido Shopee que ainda não foi enviado 

Agora que você já sabe onde encontrar o seu pedido, vamos aprender como cancelar uma compra na Shopee que ainda não foi despachado. 

De acordo com o site do fornecedor, um pedido pode ser cancelado sem o consentimento do vendedor em até 60 minutos após a finalização do pedido. 

O pedido do cancelamento Shopee deve ser feito da seguinte forma: 

  • Entre no app, selecione a opção “Eu”, que fica no canto inferior direito da tela; 
  • Em seguida, clique no botão “A enviar”, seguido daquele pedido que você deseja cancelar; 
  • Agora, role a tela para baixo e clique no botão “Cancelar pedido”; 
  • Em seguida, informe o motivo da desistência do pedido (opcional); 
  • Pronto! O reembolso do pedido será realizado para o seu cartão de crédito ou conta bancária. 

Importante: O prazo para se arrepender de uma compra é de apenas 60 minutos e desde que o vendedor não tenha despachado o produto. Além disso, você precisará entrar em contato com o vendedor para combinar o cancelamento. 

Neste ponto, a Shopee perde para o cancelamento do pedido Americanas ou cancelamento Ponto Frio, que permitem que o cliente se arrependa por qualquer motivo em até 07 dias. 

Como cancelar um pedido com defeito ou que não deu certo 

produto shopee com defeito como reclamar

Antes de voltar no site ou app da Shopee para avaliar um pedido, você precisa testar o produto que recebeu, pois após a avaliação ficará mais difícil reaver o seu dinheiro. 

Depois de ter recebido o produto e percebido que o mesmo está danificado ou simplesmente não atende as suas expectativas, o procedimento para cancelar o pedido é o seguinte: 

  • Primeiramente, abra o aplicativo Shopee e no canto inferior esquerdo, clique na opção “Eu”; 
  • Em seguida, em “Minhas Compras”, clique na opção “A receber”. No te que até mesmo aqueles produtos que você já recebeu estão na lista de “Não recebidos”; 
  • Para reclamar de um produto com defeito na Shopee, clique sobre o título do produto; 
  • Na tela seguinte, note que existem dois botões disponíveis, clique em “Pedido de reembolso”; 
  • Em seguida, você precisará selecionar o motivo da desistência da compra e enviar algumas fotos do produto. Depois de tudo preenchido, basta clicar em “Enviar”; 
  • Pronto! Agora você deve aguardar a avaliação do site. 

Como pedir o reembolso compra Shopee? 

Pedir o reembolso de uma compra Shopee é fácil, mas vai depender do estado atual do seu pedido. No caso de compras que estão no menu “A Enviar”, basta que você selecione o item e clique em “Cancelar pedido”. 

No entanto, o que fazer quando o pedido já foi recebido? 

Caso você ainda não tenha confirmado que recebeu o produto, o procedimento é fácil.  

Passo 01: Entre na sua conta Shopee e clique em “Eu” (Ilustrado por bonequinho”; 

Passo 02: No menu de minhas compras, selecione a opção “A receber”. No que nessa tela estarão todos os pedidos que você ainda não avaliou; 

Passo 03: Clique no título ou imagem do item que você deseja solicitar o reembolso; 

Passo 04: No canto esquerdo, clique no botão branco com os dizeres: Solicitar reembolso; 

Passo 05: Agora você precisará escolher o motivo e enviar algumas fotos do produto. 

A avaliação do estorno do pagamento é feita diretamente pela Shopee. Por esse motivo, aguarde a resposta por e-mail.  

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