Pular para o conteúdo

Como trocar ou cancelar compra no Submarino.com.br

Para pedir a troca ou cancelar compra no Submarino.com.br é preciso seguir alguns critérios postos pelo site ou seus fornecedores. Entretanto, ó código do consumidor brasileiro obriga que os sites que vendam pela internet aceitem o produto de volta por arrependimento do cliente em até 7 dias.

O Submarino pertence ao mesmo grupo da Americanas e Shoptime, o B2W, o que faz com que a empresa seja líder no mercado de vendas pela internet no Brasil.

Devido ao número gigantesco de pedidos vindos de todos os cantos do país, não é de se admirar que o site submarino.com.br não agrade a todos os seus clientes, o que acaba gerando alguns pedidos precisam ser trocados ou cancelados.

Felizmente, o Submarino tem uma ótima política de trocas e devoluções e raramente o cliente não sairá satisfeito com o serviço. No entanto, é preciso seguir algumas orientações para garantir que a troca ou cancelamento do pedido Submarino seja realizada.

Prazos para trocar ou cancelar compra no Submarino

Arrependimento: Conforme anunciado na introdução, o código do consumidor brasileiro garante que o cliente se arrependa de uma compra realizada na internet no prazo de 7 dias, que inclui domingos e feriados.

Moda: Se comprou alguma peça de roupas e acessórios através do site Submarino, o prazo para devolução aumenta para 30 dias. Nesse caso em especial, a loja não costuma fazer trocas de produtos, mas sim o cancelamento.

Produtos com avarias: Se você perceber que a embalagem da entrega está com marcas de violação é recomendado negar o pedido antes mesmo de abri-lo.

Agora se você não percebeu e aceitou a entrega, mas recebeu o seu produto danificado ou faltando itens, o prazo para entrar em contato com o Submarino e solicitar a devolução e estorno é de apenas 2 dias.

Se a compra foi realizada de um parceiro, o prazo de devolução é de 7 dias.

Passo a passo para trocar ou cancelar pedido Submarino

Se o seu pedido está dentro dos prazos legais para devolução ou cancelamento, siga o passo a passo abaixo:

  1. Acesse a página inicial do Submarino.com.br e entre na página do cliente, digitando o seu e-mail e senhas cadastrados. Caso já esteja logado no site será necessário apenas clicar sobre o nome de usuário que você criou;
  2. A primeira página que será exibida após o login terá todas as informações sobre o seu último pedido. Se você estiver dentro do prazo de 7 dias, o botão “Trocar ou devolver” estará disponível. Clique sobre ele;
  3. No seu e-mail, o Submarino vai te enviar um código para postagem reversa nos Correios;
  4. Com a embalagem original, o produto, os acessórios, a nota fiscal e o motivo para devolução, leve o pacote até uma agência dos Correios e faça a postagem reversa com o código recebido por e-mail.

Caso você tenha extrapolado os 7 dias oferecidos pelo código do consumidor, entre em contato com a central de atendimento, no telefone 4003-5544, e explique a situação a uma atendente.

Veja também: Como cancelar compra no Ponto Frio

Qual é o prazo para devolver o valor?

Apenas serão aceitas devoluções de produtos que estão dentro do prazo vigente, ou seja, 7 dias por arrependimento, 30 dias para produtos de moda e 2 dias para produtos com avarias.

Após ter avisado a central de atendimento do Submarino sobre a devolução do produto, você receberá um código para postagem reversa, se optar pelos Correios. Caso tenha optado por mandar o produto pela mesma transportadora que deixou ele para você, simplesmente espere em sua casa.

O produto deve estar embalado na caixa original com todos os acessórios, nota fiscal e o motivo da devolução do produto.

Acompanhar entrega: Com o código de rastreamento emitido pelos Correios, você poderá rastrear a sua entrega. Após recebida pela central de atendimento, o processo é informado somente através do telefone ou chat.

Prazo final: Depois de receber o seu produto na central de distribuição, a loja Submarino terá um prazo de até 30 dias para decidir se irá aceitar o seu produto de volta, cancelar compra no Submarino ou negar o pedido.

Como receberei o estorno do Submarino?

O Submarino e as outras lojas do grupo B2W oferecem diversas formas de pagamento de seus produtos, essas mesmas formas devem ser usadas na hora de receber o reembolso do site.

Caso tenha interesse em outros produtos, o cliente também pode optar por receber um vale e assim usar o valor comprando novos itens.

Cartão de crédito: Se a compra foi realizada com o cartão de crédito, o Submarino fará o estorno diretamente na fatura do cartão utilizado. O prazo para devolução é de até 60 dias, ou seja, duas faturas.

Relacionado: Como cancelar o cartão do Submarino

Boleto ou débito automático: Caso o cliente tenha realizado a compra utilizando o boleto bancário ou débito, o prazo para devolução do valor é de até 10 dias úteis. Todavia, o pagamento somente é realizado em contas bancárias do mesmo CPF gerado na nota fiscal do produto.

Não tenho conta bancária e agora?

Nesse caso, a central da B2W irá gerar uma ordem de pagamento no banco Itaú, o cliente poderá sacar o valor em qualquer agência, basta apresentar os documentos de RG e CPF. O prazo também será de até 10 dias.

Aplicativo Ame: Se a compra foi realizada através do AME, o valor será reembolsado em até 15 dias. Por outro lado, se você pagou com o AME, mas utilizou o cartão de crédito, a regra é a mesma do que a dos cartões.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

Damos valor à sua privacidade

Nós e os nossos parceiros armazenamos ou acedemos a informações dos dispositivos, tais como cookies, e processamos dados pessoais, tais como identificadores exclusivos e informações padrão enviadas pelos dispositivos, para as finalidades descritas abaixo. Poderá clicar para consentir o processamento por nossa parte e pela parte dos nossos parceiros para tais finalidades. Em alternativa, poderá clicar para recusar o consentimento, ou aceder a informações mais pormenorizadas e alterar as suas preferências antes de dar consentimento. As suas preferências serão aplicadas apenas a este website.

Cookies estritamente necessários

Estes cookies são necessários para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.

Cookies de desempenho

Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.

Cookies de funcionalidade

Estes cookies permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionámos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.

Cookies de publicidade

Estes cookies podem ser estabelecidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.

Visite as nossas páginas de Políticas de privacidade e Termos e condições.

Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.