Como trocar ou pedir reembolso de uma compra no Submarino

O site Submarino.com.br é líder em varejo eletrônico no país, isso porque o site pertence ao mesmo grupo de empresários que também comandam a Americanas.com.br. Devido ao número gigantesco de pedidos vindos de todos os cantos do Brasil, consequentemente o site acaba não agradando todos os clientes e alguns desses pedidos precisam ser trocados ou reembolsados.


submarinoFelizmente, o Submarino tem uma ótima política de trocas e devoluções e raramente o cliente não sairá satisfeito com a troca do pedido. No entanto, é preciso seguir algumas orientações na hora de solicitar a troca através do site, pois nem todos os casos estão sujeitos a trocas ou devoluções.

Regras: Se o pedido foi um eletrônico, eletrodoméstico ou outro item que venha com acessórios ou mais de uma peça, é preciso enviar todas para solicitar a troca, caso contrário a mesma não poderá ser efetuada.

Produtos que caíram no chão e foram danificados não poderão ser trocados.

Produtos a serem trocados: O cliente poderá trocar pedidos que não deram certo o tamanho, a cor, o modelo, defeito de fábrica, dentre outros.


Solicitar a troca ou reembolso do pedido no site

A troca ou solicitação do reembolso é tão simples como a compra do produto. Acesse o site principal e faça o login, clicando em “Minha conta”. Em seguida, selecione o pedido que deseja pedir a troca ou reembolso e descreva o motivo que você não se agradou com o produto.

Agora selecione se você deseja enviar o produto para a empresa através dos Correios ou se deseja que uma transportadora retire o produto em seu endereço.

Depois que a empresa receber e checar o produto, geralmente 7 dias, você será notificado e receberá um vale-trocas ou o reembolso, conforme solicitado.


Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.