Como fazer troca ou devolver produto na Americanas.com

O site da Americanas.com é um dos maiores no setor de varejo na internet brasileira, com milhares de vendas todos os dias. Dessas milhares de vendas, consequentemente alguns de seus clientes necessitam realizar a troca ou devolução de algum produto.


O sistema de devolução e trocas mantido pela Americanas é bastante ágil e confiável, mas é preciso que o cliente faça o pedido dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Caso contrário, o cliente perderá o direito da troca e terá que se contentar com o produto recebido, exceto em casos que o produto veio com defeito.

Caso a sua intenção seja cancelar o pedido, acesse: Como proceder com o cancelamento e solicitar o dinheiro de volta.

Como solicitar a troca ou a devolução no Americanas.com?

Trocas e devoluções no site Americanas.com é um processo simples.
Trocas e devoluções no site Americanas.com é um processo simples.

O pedido deverá ser realizado dentro de 7 dias após o recebimento da compra, incluindo finais de semana e feriado. Dentro desse período, o cliente deverá entrar em contato com a empresa informando que deseja realizar a troca por outro produto ou devolver o mesmo.

Tendo em vista que a sua intenção é realmente a troca, acesse o site da Americanas.com/devoluções para dar continuidade a seu pedido. No site, você deverá acessar a central de atendimento online e explicar a situação a um atendente. Feito isso, um novo protocolo será gerado e você receberá as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.


Para que a troca seja realizada com sucesso é preciso que o cliente envie o produto de volta dentro de 7 dias para o endereço de origem, com o motivo da desistência ou troca do produto. O aparelho deverá conter todos os acessórios e manuais que vieram com o produto, não poderá conter sinais de uso e deve vir com o lacre original do fabricante, nesse caso quando houver.

Após o envio do produto através dos Correios, o cliente poderá acompanhar o desenrolar do transporte através do código de rastreamento e quando o produto chegar ao Centro de distribuição da Americanas, poderá entrar em contato pelo telefone ou chat para saber como anda o processo de troca.

Após um período de até 5 dias após o recebimento do produto pela central, o cliente será informado se tudo está ok e poderá realizar a troca do pedido ou solicitar o cancelamento da compra.

O que posso pegar na hora da troca?

A troca poderá ser realizada por um produto igual ou qualquer outro produto da loja, desde que tenha o mesmo valor ou valor superior, a diferença poderá ser paga através do cartão de crédito.

Caso queira, o cliente também poderá optar por receber o dinheiro de volta ou um vale para ser usado futuramente.


6 Comentários

  1. Comprei um aspirador de pó e ele apresentou problemas, não quero mais o produto, por falta de confiança, quero o ressarcimento do dinheiro.
    Abaixo segue o protocolo enviado para mim. O produto foi recolhido para conserto.
    Att
    Arlene Cunha
    Seu protocolo de atendimento: 2517091297661

    Referente ao pedido: 02-649774825

    Em atenção ao seu contato, informo que no dia de hoje foi aberta uma reclamação/solicitação via protocolo 2517091297661.
    O prazo para retorno são de 2 dias úteis. Em caso de alguma dúvida, por favor responda este e-mail.

  2. gente comprei na americanas .com e não sei como faço para trocar, póis veio com defeito me mandaram ligar 4003-4848 mas não consigo opção para falar com atendente, estou desesperada , alguém me ajude por favor

  3. Comprei um produto e não consigo trocar ! nao tem a opção de troca no telefone , so fala que foi entregue e ponto final. Empresa desleal !!!

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