Como fazer troca ou devolver produto na Americanas.com

O site da Americanas.com é um dos maiores no setor de varejo na internet brasileira, com milhares de vendas todos os dias. Dessas milhares de vendas, consequentemente alguns de seus clientes necessitam realizar a troca ou devolução de algum produto.

O sistema de devolução e trocas mantido pela Americanas é bastante ágil e confiável, mas é preciso que o cliente faça o pedido dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Caso contrário, o cliente perderá o direito da troca e terá que se contentar com o produto recebido, exceto em casos que o produto veio com defeito.

Caso a sua intenção seja cancelar o pedido, acesse: Como proceder com o cancelamento e solicitar o dinheiro de volta.

Prazo para solicitar troca ou devolução Amerinas

lojas americanas trocas e devolução
Trocas e devoluções no site Americanas.com é um processo simples.

De modo geral o pedido de troca ou devolução deve ser realizado dentro de 7 dias após o recebimento da compra, incluindo finais de semana e feriado.

Caso você tenha se arrependido ou recebido algum produto de moda que não lhe agradou, o prazo é de 30 dias. De acordo com a página da Americanas, nesse caso eles preferem fazer a devolução do valor em forma de crédito para você comprar outras coisas no site.

Agora se você recebeu um produto amassado, riscado, quebrado e outros, o prazo para solicitação de um novo é de apenas dois dias após o recebimento para produtos da Americanas. Se o produto que você comprou foi de um parceiro, eles te dão 7 dias para a manifestação.

Quando a troca é aprovada?

Pensando troca americanas

Para que a troca seja realizada com sucesso é preciso que o cliente envie o produto de volta dentro do prazo para o endereço de origem, com o motivo da desistência ou troca do produto. O produto deverá conter todos os acessórios e manuais, não poderá conter sinais de uso e deve vir com o lacre original do fabricante, quando houver.

Se o produto for despachado através dos Correios, o cliente poderá acompanhar o desenrolar do transporte através do código de rastreamento fornecido na postagem. Se optou a coleta, a mesma transportadora que deixou o produto na sua casa voltará para pega-lo.

Tendo em vista que o produto chegou no Centro de distribuição da Americanas. É possível entrar em contato pelo telefone ou chat para saber como anda o processo de troca.

Após um período de até 30 dias após o recebimento do produto pela central, o cliente será informado se o produto atende aos critérios de devolução e poderá realizar a troca do pedido ou solicitar o cancelamento da compra.

Como solicitar a troca ou a devolução no Americanas.com?

O seu pedido atende aos critérios listados acima? Muito bem, agora seguimos ao próximo passo.

  1. Entre no site Americanas e faça o login, clicando sobre o botão “Minha conta” e digitando e-mail e senha. Se já estiver logado é só clicar no nome de usuário;
  2. Você será redirecionado para a página de pedidos, selecione o produto que você deseja trocar ou devolver;
  3. Note que o botão “Trocar ou devolver” está disponível, clique sobre ele;
  4. O site irá te gerar um código de postagem reversa e você vai receber no e-mail;
  5. Embale o produto com todos os itens, nota fiscal e motivo da devolução;
  6. Leve até uma agência dos Correios juntamente com o código reverso.

Se não conseguir pelos passos acima, você pode acessar a central de atendimento online e explicar a situação a um atendente. Após a solicitação, um novo protocolo será gerado e você receberá as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.

Como será devolvido o valor da compra

reembolso site americanas

A troca poderá ser realizada por um produto igual ou qualquer outro produto da loja. Todavia, deve ser do mesmo valor ou superior, a diferença poderá ser paga através do cartão de crédito.

Se você optou por receber o dinheiro de volta, a loja Americanas vai te fazer o reembolso conforme a opção escolhida na hora da compra.

Através do boleto ou débito: Após a liberação do seu pedido, o site tem um prazo de até 10 dias úteis para fazer o deposito do valor pago em uma conta bancária fornecida pelo cliente.

Entretanto, apenas será aceita uma conta bancária que esteja vinculada ao mesmo CPF da nota fiscal do site.

Caso o cliente não tenha uma conta em seu nome, a empresa irá gerar uma ordem de pagamento para o banco Itaú. O saque pode ser feito diretamente pelo cliente no atendimento do banco, apresentando o documento de RG e CPF.

Cartão de crédito: Essa é a opção mais utilizada para pagamentos na internet e na Americanas não é diferente. O estorno acontece em até duas faturas e de uma vez só, mesmo que a compra tenha sido parcelada.

Sabia que dá para pagar contas parceladas utilizando o cartão de crédito?

Aplicativo Ame: Se você utilizou o aplicativo Ame para efetuar o pagamento da sua compra, o estorno acontecerá em até 15 dias após a aprovação da devolução. Caso tenha utilizado o cartão de crédito, a regra será a mesma do item acima.

10 Comentários

  1. Comprei um aspirador de pó e ele apresentou problemas, não quero mais o produto, por falta de confiança, quero o ressarcimento do dinheiro.
    Abaixo segue o protocolo enviado para mim. O produto foi recolhido para conserto.
    Att
    Arlene Cunha
    Seu protocolo de atendimento: 2517091297661

    Referente ao pedido: 02-649774825

    Em atenção ao seu contato, informo que no dia de hoje foi aberta uma reclamação/solicitação via protocolo 2517091297661.
    O prazo para retorno são de 2 dias úteis. Em caso de alguma dúvida, por favor responda este e-mail.

  2. gente comprei na americanas .com e não sei como faço para trocar, póis veio com defeito me mandaram ligar 4003-4848 mas não consigo opção para falar com atendente, estou desesperada , alguém me ajude por favor

    1. Tenho o.mesmo problema … Isso é uma picaretagem!

  3. Comprei um produto e não consigo trocar ! nao tem a opção de troca no telefone , so fala que foi entregue e ponto final. Empresa desleal !!!

  4. Quero trocar o meu Smartphone Xiaomi MI A 2 Lite 64GB RAM Dourado, poois com um pouco mais de 3 meses de uso ele pegou fogo e torrou. tenho foto e o aparelho torrado e nota fiscal e a caixa.

    1. Author

      Entre em contato pela central de atendimento da Americanas

  5. Comprei a panificadora não consegui usar, solicitei o cancelamento e devolução do valor, pediram meus dados bancários e agora dizem que estão analisando e não retornam, pediram fotos do produto e enviei por Whats Upp. Quero saber como solucionar esse imjpasse.

  6. Inclusive informei que sou uma idosa de 72 anos e por não entender o funcionamento do produto, solicitei o cancelamento e devolução e até agora.

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