Cancelar internet, telefone e TV sem falar com atendente

O brasileiro acaba de ganhar mais um ponto positivo junto a Anatel, órgão responsável pelas operadoras de telefonia do Brasil. A partir de agora as empresas que oferecem serviços de telefone fixo, banda larga e TV por assinatura deverão facilitar o cancelamento do serviço. A novidade foi lançada devido a milhares de reclamações de clientes que precisam muitas vezes ficar vários minutos escutando a enrolação do atendente que vai oferecendo promoções, facilidades e etc, onde muitas vezes a ligação acaba caindo.

claroO que muda com o cancelamento sem atendente?

Tudo. Agora o cliente pode se libertar da operadora apenas acessando o site oficial da empresa que oferece o serviço, ligar para o atendimento da empresa ou utilizar um terminal de autoatendimento. Todas as opções são automáticas e a nenhum momento você será transferido para um atendente ou precisará preencher formulários.

Conheça todas as novas regras

O SAC que deverá retornar a ligação: Além da regra do cancelamento automático, a partir de agora toda vez que o cliente ligar para o serviço de atendimento ao consumidor e a ligação cair, a operadora que deverá retornar a ligação e continuar a conversa de onde parou;

Clareza na hora dos combos: As operadoras adoram vender seus combos, mas até o momento o cliente não sabia quanto realmente estava pagando por cada serviço, agora as operadoras precisam detalhar o preço de cada serviço do combo;

O cliente paga somente o que usa: Antes da regra o cliente pedia o cancelamento no dia 15 e tinha que pagar os outros 15 dias do serviço. Agora isso não pode mais acontecer;

Tempo prolongado para esclarecimento: Agora o cliente tem até 3 anos para reclamar sobre sua fatura irregular, a empresa deverá responder em até 30 dias.

Agora nos resta esperar se todas as empresas respeitarão as novas regras impostas pela Anatel ou se será preciso levar algumas multas para melhorar.

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